Una crescita guidata dai numeri del servizio
Evoluzione graduale, dalla prima analisi dei dati di contatto fino a progetti strutturati di servizio clienti digitale in realtà complesse.
2019
Avvio attività focalizzate sul servizio
Nascita di Corvenathio con un focus preciso: aiutare aziende italiane a trasformare il servizio clienti partendo da dati concreti, progetti pilota mirati e collaborazione stretta tra operation e IT.
Fondazione
Servizio digitale
2020
Progetti pilota su chat e self service
Prime esperienze su progetti di assistenza digitale con canali chat e self service, che hanno mostrato come una progettazione semplice potesse alleggerire in modo concreto il carico del contact center.
Canali digitali
Self service
2021
Formalizzazione della metodologia
Introduzione del metodo Structured Service Shift, che organizza i progetti di trasformazione in fasi chiare: analisi, disegno, implementazione e ottimizzazione basata sui dati raccolti.
Metodo
Fasi chiare
2023
Espansione a progetti complessi
Estensione delle collaborazioni a realtà multi sede, con progetti che hanno collegato canali digitali, automazione e team sul territorio, mantenendo una governance unica del servizio clienti.
Multi sede
Governance
Tappe chiave del percorso Corvenathio
Missione, visione e valori che guidano ogni progetto
Missione orientata ai risultati
La missione di Corvenathio è aiutare aziende italiane a trasformare il servizio clienti in un’esperienza digitale semplice, misurabile e sostenibile. Obiettivo costante: collegare dati, persone e tecnologia in un modello operativo chiaro.
Visione per il servizio futuro
La visione guarda a un servizio clienti dove canali digitali, self service e team lavorano insieme, con regole semplici e numeri chiari. Le aziende possono così prendere decisioni informate e aggiornare il servizio senza ripartire ogni volta da zero.
Trasparenza in ogni decisione
Ogni scelta progettuale, dai canali alle automazioni, viene spiegata in modo semplice e misurata nel tempo, così che responsabili e team sappiano sempre perché si cambia e cosa ci si aspetta.
Co-creazione con i team
I progetti vengono co-progettati con chi vive il servizio ogni giorno, unendo prospettiva di clienti, agenti, responsabili e IT in un unico quadro operativo condiviso.
Cambiamento sostenibile
Ogni intervento viene pensato per durare nel tempo, con processi chiari, documentazione essenziale e responsabilità definite, evitando soluzioni che funzionano solo nella fase iniziale.
Centralità dell’esperienza cliente
La progettazione parte sempre dalle richieste reali dei clienti e dai dati di servizio, così che canali, contenuti e automazioni rispondano a bisogni concreti e non a mode del momento.
Leadership e consulenti per il servizio clienti digitale
Il team di Corvenathio riunisce profili con esperienza in operation, customer experience e tecnologia, abituati a lavorare con responsabili servizio clienti e IT su progetti di trasformazione digitale concreti.
Francesca Bianchi Lead Service Designer
Lead consultant trasformazione servizio clienti
Basato principalmente in Milano e remoto
Aree di specializzazione principali
Ridisegno processi di assistenza
Progetti omnicanale pratici
Facilitazione workshop operativi
Definizione metriche di servizio
Responsabile dei progetti di trasformazione del servizio clienti, con esperienza in operation e riprogettazione di contact center in realtà italiane complesse. Guida workshop con responsabili e team, traducendo numeri e obiettivi in flussi operativi chiari e misurabili nel tempo.
Francesca Bianchi Lead Service Designer
Lead consultant trasformazione servizio clienti
Basato principalmente in Milano e remoto
Aree di specializzazione principali
Ridisegno processi di assistenza
Progetti omnicanale pratici
Facilitazione workshop operativi
Definizione metriche di servizio
Responsabile dei progetti di trasformazione del servizio clienti, con esperienza in operation e riprogettazione di contact center in realtà italiane complesse. Guida workshop con responsabili e team, traducendo numeri e obiettivi in flussi operativi chiari e misurabili nel tempo.
Luca Ferri Digital Service Architect
Responsabile architettura servizio digitale
Opera tra Roma, Milano e sedi clienti
Competenze tecniche chiave
Integrazione CRM e contact center
Automazione flussi ripetitivi
Disegno dati di servizio
Selezione piattaforme pratiche
Responsabile del collegamento tra sistemi esistenti, nuovi canali digitali e strumenti di automazione. Lavora con team IT e operation per definire integrazioni realistiche, ridurre complessità e assicurare che i dati di servizio siano disponibili per analisi e decisioni.
Luca Ferri Digital Service Architect
Responsabile architettura servizio digitale
Opera tra Roma, Milano e sedi clienti
Competenze tecniche chiave
Integrazione CRM e contact center
Automazione flussi ripetitivi
Disegno dati di servizio
Selezione piattaforme pratiche
Responsabile del collegamento tra sistemi esistenti, nuovi canali digitali e strumenti di automazione. Lavora con team IT e operation per definire integrazioni realistiche, ridurre complessità e assicurare che i dati di servizio siano disponibili per analisi e decisioni.
Elena Russo Change Enablement Lead
Responsabile enablement e change management
Presenza regolare presso i team clienti
Focus su persone e competenze
Piani di adozione pratica
Formazione orientata ai casi reali
Playbook per agenti
Supporto continuo al cambiamento
Supporta responsabili e agenti nella transizione verso nuovi modi di lavorare, curando formazione pratica, playbook operativi e comunicazione interna. Lavora sui comportamenti quotidiani che rendono sostenibile il cambiamento nel servizio clienti digitale.
Elena Russo Change Enablement Lead
Responsabile enablement e change management
Presenza regolare presso i team clienti
Focus su persone e competenze
Piani di adozione pratica
Formazione orientata ai casi reali
Playbook per agenti
Supporto continuo al cambiamento
Supporta responsabili e agenti nella transizione verso nuovi modi di lavorare, curando formazione pratica, playbook operativi e comunicazione interna. Lavora sui comportamenti quotidiani che rendono sostenibile il cambiamento nel servizio clienti digitale.
Marco Conti Service Data Analyst
Analista dati servizio clienti
Attivo su progetti in tutta Italia
Specializzazioni analitiche principali
Analisi volumi e motivi contatto
Cruscotti operativi semplici
Segmentazione richieste clienti
Monitoraggio continuo risultati
Coordina raccolta e lettura dei dati di servizio, con attenzione a volumi, tempi e motivi di contatto. Collabora con i responsabili per trasformare i numeri in decisioni operative, definendo dashboard semplici e indicatori comprensibili da tutti.
Marco Conti Service Data Analyst
Analista dati servizio clienti
Attivo su progetti in tutta Italia
Specializzazioni analitiche principali
Analisi volumi e motivi contatto
Cruscotti operativi semplici
Segmentazione richieste clienti
Monitoraggio continuo risultati
Coordina raccolta e lettura dei dati di servizio, con attenzione a volumi, tempi e motivi di contatto. Collabora con i responsabili per trasformare i numeri in decisioni operative, definendo dashboard semplici e indicatori comprensibili da tutti.
Riconoscimenti e certificazioni
2021
Premio innovazione servizio clienti
Riconoscimento per un progetto di riprogettazione del servizio clienti digitale che ha semplificato canali e processi in una realtà multi sede italiana.
CX Alliance
2022
Certificazione gestione dati responsabile
Certificazione per la gestione responsabile dei dati dei clienti in progetti di trasformazione del servizio, con attenzione a privacy e sicurezza.
Data Trust
2023
Riconoscimento collaborazione operation IT
Segnalazione per una collaborazione strutturata tra operation e IT che ha portato a un modello di assistenza omnicanale misurabile e sostenibile.
Service Leaders
Prossimo passo
Confronta il tuo servizio clienti con il metodo Corvenathio
Ogni azienda parte da una storia diversa di servizio clienti, con canali, strumenti e abitudini spesso stratificati. Un confronto diretto permette di collegare questi elementi a un percorso di trasformazione digitale concreto, basato su priorità misurabili e su un metodo collaudato. Il team di Corvenathio propone un dialogo aperto con responsabili customer service, customer experience e operation per leggere insieme i numeri, chiarire gli obiettivi e valutare quali interventi portare in una prima fase. Nessun impegno automatico, solo una valutazione chiara di cosa significherebbe trasformare il servizio nei prossimi anni.
Organizza un confronto01Confronto sui numeri attuali del servizio clienti
02Prime ipotesi di canali e self service digitali
03Valutazione di impatto su team e processi
04Roadmap di trasformazione adatta alla realtà aziendale